gensai.aiLa classification consiste à attribuer une catégorie à une entrée : spam ou non, sujet d'un ticket client, sentiment d'un avis. C'est l'un des usages les plus répandus du machine learning en entreprise, souvent simple à mettre en œuvre et facile à mesurer.
En pratique chez Gensai
Gensai utilise la classification pour router des demandes : un ticket vers le bon service, une question vers le bon agent.