gensai.aiAnalyse audio par l'IA
Suivi en temps réel des promesses de dons effectuées par téléphone
Projet
Une solution d'analyse audio par l'IA a été développée afin d'identifier en temps réel les promesses de dons et les montants annoncés lors des appels pour un call center spécialisé en fundraising. L'IA analyse les conversations, structure les données collectées et fournit des indicateurs exploitables. Cette approche permet aux associations d'ajuster leurs messages et d'optimiser leurs campagnes de collecte en fonction des résultats observés.
Le besoin
Dans une campagne de collecte par téléphone, tout se joue dans la conversation : le donateur promet, hésite, annonce un montant. Ces informations orales sont difficiles à suivre pendant que la campagne se déroule.
Le fonctionnement
AssemblyAI transcrit les appels, puis un modèle de langage de Mistral repère dans la transcription les promesses de dons et les montants annoncés. Les données sont structurées et restituées sous forme d'indicateurs.
Ce que le projet montre
La voix est une donnée métier comme une autre. Une fois transcrite et analysée, elle permet d'ajuster un discours pendant la campagne, et non après son bilan.