Quand l’IA prend de la hauteur : Gensai est aussi présent dans les Alpes
Gensai développe des solutions numériques intégrant l’intelligence artificielle pour les entreprises, les institutions et les organisations qui souhaitent créer de nouveaux services ou automatiser certaines tâches.
L’entreprise est présente dans les Alpes, à La Toussuire, une station située en Savoie au cœur du domaine des Sybelles., l’un des associés de Gensai y vit à l’année. Cette présence a naturellement créé l’opportunité de se retrouver sur place pour travailler sur les projets en cours et réfléchir à la stratégie de l’agence.
Entre deux descentes de ski, ces quelques jours ont permis de prendre du recul, d’échanger sur les développements en cours et de rencontrer plusieurs acteurs économiques présents dans la station et dans la vallée.
Ces discussions ont également confirmé que les technologies d’intelligence artificielle peuvent répondre à de nombreux besoins très concrets pour les entreprises locales, dans le tourisme, la restauration mais aussi dans d’autres secteurs d’activité.
Quels projets d’intelligence artificielle sont actuellement développés ?
Plusieurs projets sont actuellement développés par Gensai autour de problématiques rencontrées par de nombreuses organisations.
L’un d’eux concerne l’analyse du bilan carbone. L’objectif est de faciliter la collecte des données afin de proposer des indicateurs simples pour aider les entreprises à mieux comprendre leur impact et identifier des pistes d’amélioration.
Un autre projet porte sur l’analyse de la visibilité des entreprises sur internet. Il s’agit d’évaluer la présence d’une marque à la fois dans les moteurs de recherche classiques (SEO) et dans les réponses générées par les intelligences artificielles (GEO – Generative Engine Optimization). Ce type d’analyse permet de comprendre comment une entreprise apparaît dans les résultats de recherche et dans les assistants IA.
Gensai développe également des répondeurs intelligents capables de dialoguer avec les appelants en langage naturel. Ces agents IA peuvent répondre aux questions fréquentes, fournir des informations pratiques ou qualifier les demandes avant de les transmettre aux équipes concernées.
Autre sujet, la création d’avatars numériques et d’assistants conversationnels. Ces interfaces permettent d’interagir avec une base de connaissances via un écran, un site internet ou une messagerie comme WhatsApp.
Certains projets sont aussi spécifiques à certains métiers. Par exemple, un assistant basé sur l’IA peut aider un restaurateur à gérer sa cave, proposer des accords mets et vins, analyser les stocks ou suggérer des références complémentaires pour enrichir une carte.
Quels usages de l’IA pour les acteurs du tourisme ?
Dans les destinations touristiques comme La Toussuire dans les Alpes, les visiteurs recherchent souvent les mêmes informations : activités à faire, restaurants ouverts, événements, météo ou informations pratiques.
L’intelligence artificielle permet aujourd’hui de rendre ces informations plus accessibles.
Un avatar conversationnel installé sur un écran dans un office de tourisme ou un lieu d’accueil peut répondre aux questions des visiteurs et les orienter vers les activités disponibles dans la station ou dans la région.
Un assistant accessible via WhatsApp peut également accompagner les visiteurs pendant leur séjour. Depuis leur téléphone, ils peuvent poser leurs questions et obtenir rapidement des informations sur les activités, les restaurants ou les événements du moment.
Ces assistants fonctionnent généralement en s’appuyant sur une base de connaissances structurée, le RAG (Retrieval Augmented Generation), et peuvent ainsi fournir des réponses immédiates et contextualisées.
Comment l’IA peut accompagner l’hôtellerie et la restauration ?
Dans l’hôtellerie et la restauration, les équipes doivent souvent gérer simultanément l’accueil des clients, le service et les appels téléphoniques.
Un répondeur intelligent peut répondre aux appels lorsque le personnel est occupé en salle ou à la réception. Il peut indiquer les horaires d’ouverture, donner des informations sur le menu ou enregistrer une réservation.
Ces systèmes permettent de ne plus manquer d’appels et d’améliorer la relation client.
L’intelligence artificielle peut également assister les équipes dans leur travail quotidien. Un assistant conversationnel peut par exemple fournir rapidement des informations sur les plats, les allergènes ou les accords mets et vins.
Elle peut aussi aider à la gestion d’une cave de restaurant, en analysant les stocks, en suggérant des références complémentaires ou en proposant des recommandations adaptées aux plats de la carte.
Quels usages pour les autres entreprises ?
Les technologies d’intelligence artificielle ne se limitent pas aux secteurs du tourisme ou de la restauration.
De nombreuses entreprises peuvent utiliser ces outils pour améliorer leur organisation ou proposer de nouveaux services.
Les agents conversationnels peuvent par exemple répondre automatiquement à certaines demandes clients ou orienter les utilisateurs vers les bonnes informations.
Les systèmes de recherche en langage naturel et les architectures RAG (Retrieval Augmented Generation) permettent quant à eux d’interroger facilement une base documentaire interne afin d’obtenir une réponse précise à partir des documents de l’entreprise.
Ces technologies peuvent également être utilisées pour analyser des données, automatiser certaines tâches ou développer des outils numériques sur mesure adaptés aux besoins spécifiques d’une organisation.
Un séminaire dans les Alpes pour imaginer de nouveaux usages
La présence d’un associé de Gensai à La Toussuire en Savoie, dans le domaine des Sybelles, a permis d’organiser sur place un petit séminaire de travail.
Ce moment a été l’occasion de prendre du recul sur les projets en cours, mais aussi d’échanger avec plusieurs acteurs économiques présents dans la station et dans la région.
Ces rencontres ont permis de confronter les idées aux réalités du terrain et d’explorer avec eux de nouveaux usages possibles de l’intelligence artificielle, que ce soit dans le tourisme, la restauration ou dans d’autres activités.
Comme souvent avec l’IA, les idées les plus intéressantes naissent des échanges avec les utilisateurs et de l’observation des situations concrètes du quotidien.
Ces quelques jours dans les Alpes ont ainsi permis de tester certaines pistes, d’imaginer de nouveaux services et de poursuivre les réflexions autour de projets qui pourraient voir le jour dans les mois à venir.